京東金融 App 這么搞,始終是在玩火!

2020年12月24日 16:31 來源:唐韌 作者:唐韌

上周,「京東金融」的視頻廣告事件想必很多人都知道了,不知道的可以去我小號看下。

巧合的是,沒過幾天,京東金融 CEO 被替換下來去當了東哥的「辦公室主任」,轉而上臺的是原「首席合規官」。

這不禁讓人意味深長,或許東哥真的生氣了。

今天要跟你們聊的是另外一個事,同樣是關于京東金融的。

也不知道從什么時候開始,我手機上裝的「京東金融」App 就開始變得異常活躍。

活躍到什么程度?

從早上 8 點開始,一直持續到晚上 10 點,它以平均每小時 1 到 2 條的推送頻率給我發消息。

一會恭喜我獲得 1000 元理財金,一會兒讓我審閱紅包到賬,時不時還給我發個年終獎。

真的,各種撩你的套路文案都有,內容運營的小編也是費心了!

我仔細數了一下,當天總共給我推送了 19 條消息,這比今日頭條這種資訊平臺推送得還要多。

推送頻率高也就算了,盡是些標題黨消息,你受得了么!

真的,要說標題和文案最厲害的,肯定不是寫公眾號的,而是做金融理財、相親、求職等領域的內容運營們。

我當初使用「京東金融」App 主要是為了方便還白條,好幾年前,它還是個很簡單很單純的產品。

可是這么些年過去,它變了。變得世故、變得套路、變得鬧人。

最初,它就是一款安靜的產品,每個月到點該還錢了會提醒我,我也會按時還錢,逐漸建立了可靠的感覺。

現在,它就像個使盡招數拉客的。

最初,除了還白條,我還把一部分資金放到了京東小金庫里,因為通過京東 App 購物支付更方便,并且也投過一些理財產品。

現在,我全部挪走了。

挪走的主要原因,就是越發覺得產品不那么被人信任,這是一種微觀體驗的變化。

把錢放在那,除了獲得收益就是出于信任。現在搞得像個拉客的一樣,你說這種信任感能不每日削減么?

雖然京東是我老東家,但產品有問題也一樣會指出來。更何況,這么搞不僅有損用戶體驗,主要是丟面兒。

至于原因,你們肯定也知道,或許就是 KPI 驅動唄,或者正如京東發言人在微博上說的:「一味追求業績,迷失了自我,喪失了責任,丟掉了初心」。

京東金融和京東零售(原京東商城)其實是兩家獨立的公司,連入職合同都是分開簽的。雖然在一個樓里辦公,但業務不同、領導不同、價值觀和風格也略有不同。

價值觀、目標、考核機制等決定了做事方法,方法會帶來結果。

這幾天,我已經收到了不知道多少筆「年終獎」通知了。明白人都知道肯定是假的,但保不準肯定會有人因此點擊進去。

除了通過這種假借概念的方式,還會通過各種自己制造的流程或者福利來引誘你。

比如下面這兩條。

第一條,是關于信用卡和信用貸款的消息。

至于什么消息,它不告訴你。或許是讓你擔心是不是自己信用記錄有問題,利用他人的恐懼。

第二條,是讓你確認他們幫你申請的白條優惠券。而且告訴你審核通過了,數量有限。

你明明沒申請過什么優惠券,他們自己制造了一個流程告訴你審核過了。

這種感覺就像你走在大街上,突然有個人蹦到你面前說,先生,您之前在我們這申請花錢的資格我們已經審核通過了,您趕快去花錢吧。

除了使出各種招數外,在推送頻率上有時候有點太勤快了。

最密集的一次推送,兩條消息前后間隔連一分鐘都不到。

到底是什么壓力和動力,讓「京東金融」的產品運營如此賣力,硬生生把自家產品整成這樣。

正當我寫這篇文章的時候,電話響了。

你們猜是誰打來的?

對方是個小姐姐,說她是京東金融的客服,通知我現在有個什么聯名信用卡讓我辦理,說有很多福利可以送。

我去,轟炸推送就算了,現在電話都直接打上門來了。而且,對方很清楚的知道我叫什么,也知道我的手機號。

我想說,我注冊完產品并把個人信息和錢放在這,就是這么讓我放心使用的么。

而且聽電話那頭的環境背景特別吵,顯然是有一堆人在打電話。說不好是外包了一個外呼團隊并提供了用戶信息在干這事兒。

做事兒有 KPI 壓力這能理解,但以傷害用戶體驗為前提的 KPI 達成,不覺得有點太傷元氣了么?

換位思考一下,京東金融的產品經理和業務運營們,你們自己能受得了這種密集干擾么?

除了用產品視角做產品,也得通過用戶視角體驗下產品。

要完成任務可以理解,但也得平衡下用戶體驗。用戶不是你們的菜,不是隨便翻隨便炒的。

除了視頻廣告、頻繁推送、低質文案,還有就是前幾天我在「京東金融」App 還完白條后,在沒有征得我同意和確認的情況下,自動給我跳轉到了白條卡的開通頁面。

這么搞,是不是有點不太地道?

當然,隨后京東金融的產品同學立馬向上反饋了這個問題,而且很快得到了解決,方案就是把這個功能下線,并改成讓用戶手動選擇是否跳轉。

這種快速響應是值得點贊的,但更廣泛用戶的訴求和意見,又是否有這樣的反饋和處理機制呢。

在海量用戶的產品面前,任何一個細微體驗的問題都會被放大,但單個用戶的聲音往往又很小,且產品團隊又沒有額外資源來處理這些問題。

所以,這始終是個矛盾。

基于此,我也愿意當這個角色,把產品問題說出來,引起更多的重視,也希望看到更多的改進。

其實類似密集推送的產品也不少。

之前就有讀者說騰訊新聞總是通過各種辣眼睛的標題來吸引閱讀,還是爆辣的那種。

通過這種方式是完成了業績達成了 KPI 需求,但是因此也在逐漸傷害用戶,有些損失是不可逆的。

以傷害用戶體驗為代價的增長,都是玩火!

不是故意針對誰,只是這種現狀已經到了急需改進的地步。用戶說你不好,那是因為還在乎你。

此時我又想起了那句話,「善良比聰明更重要」!

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作者:唐韌? 來源:唐韌公眾號(ID:RyanTang007)? 個人微信:ryantangv 本文經授權發布,不代表51LA立場,如若轉載請聯系原作者。

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