疫情未過,如何實現線下轉型線上、打造企業私域流量池?

2020年04月17日 17:31 來源:1點社群 作者:點哥

疫情對行業的沖擊還未褪去,在多數同行抱怨、哀嚎的聲音中,也有一些商家的業務不降反升,他們是社群團購里團隊長,是線下專賣店化身直播導購員的柜姐,是擁有各種才藝的培訓老師。

之所以有這樣的業績表現,都離不開一點:就是他們都把客戶牢牢的抓在自己手里,再具象一點就是他們都把客戶裝進了微信里。
疫情之下為什么要轉型?轉型線上如何找到適合自己產品的流量?初具規模后如何提高流量轉化率、實現規模增長?這幾個方面,是時下企業尤其關注的。本期小編就從這幾個方面仔細地來講一講。 一、為什么要轉線上運營 把用戶裝進微信

1、營銷的前提是:可觸達,多觸達。


 

提到微信個人號的運營,一定會有人把它理解為私域流量運營,但我認為不能把微信個人號運營等于私域流量運營。
我們只能說微信個人號運營是目前私域流量運營中最高效的一種途徑而已。想要基于微信號做營銷,賣實物產品也好賣服務也罷,前提是要有機會觸達到用戶。
其一是可觸達,我們把客戶添加到個人的微信號里,無論什么樣的產品、什么樣的優惠折扣。都能讓用戶有機會看得到,而不是只能依賴于線下用戶到店。
 

其二是多觸達,相比于線下的傳播,把客戶裝進了微信,我們就有足夠的途徑和消息影響到用戶。比如朋友圈、微信群、一對一私聊、公眾號、看一看等等。
線下客戶進店,很難有停留超過半小時的,大部分來了就走。只能期待用戶下次再來,才能看到我們的優惠信息。
但是微信號不一樣,重要的信息可以7點發一次,12點發一次或者晚上9點再發一次。當然在明天,后天還可以繼續發。
 

2、直播、團購只是工具,裝進微信才是硬道理  


 

最近一些新聞都在說許多企業利用團購、直播等方式進行銷售,取得了很不錯的業績,紛紛夸獎直播對企業有多么的重要。
的確直播是當前一種有效的銷售方式,但是大家都忽略了一個很重要的前提。就是這些團購商家也好,柜姐導購賣貨也好,他們之所以能組織起團購、直播,能把貨賣出去的前提是,他們都把客戶裝進了微信里。
如果柜姐平常沒有意識的讓客戶加微信,關注公眾號等行為,這次疫情的直播,就沒有人看,業績也許會更難看。
 

3、客戶在哪里,錢就在哪里,你就去哪里。


 

客戶不在線下,就在線上。
把客戶加進微信里,不僅是為了可觸達,更重要的是建立可信賴的朋友關系。一旦把一個人加到微信里,我們潛意識里面就把這個人當成了朋友關系,就產生了潛在的信任基礎。
所以,微信個人號營銷的另一個核心其實是,經營好友關系,樹立銷售信任,可持續營銷。 二、轉型線上如何找到適合自己的私域流量池

精準流量的尋找方法:


(1)利用大數據進行分析 比如百度的關鍵詞規劃師、淘寶的生意參謀等,這些大數據工具后臺提供了數以億級的數據,分析這些數據就知道了消費者會不會從對應的平臺去尋找這類產品/服務。
(2)調研問卷找到這類消費者做問卷,最后統計出來就知道了消費者平常在哪找這類產品/服務。
(3)查看同行的投放看看各種流量平臺上是否有很多同行在投廣告,如果有,說明他們在這個平臺獲取了客戶,那么你也可以在這個平臺去獲取客戶。
以上是精準流量的獲取方法,精準流量畢竟有限,因此還要拓展次精準流量。尋找次精準流量的方法也很簡單:需要你的客戶經常出現在哪,就在哪投廣告。 

真實案例:


(1)優惠活動引流
為了避免用戶反感,不去主動添加用戶微信。但是企業可以在線下、線上做一些引流的活動,比如免費送一些相關產品
(2)真實人設IP打造
 

做微信號營銷,人設的打造很關鍵。通常的做法是總部統一輸出文案和內容,所有的號只要負責同步就行。多個微信號由幾個人運營單獨負責,每個號分享的內容都不一樣。
 


 


核心的要求就是希望微信給用戶的感覺是真實、親切、熱情、專業的,讓用戶覺得是在和一個人交流,而不是冷冰冰的機器人。
(3)用戶標簽分層
為了針對不用的用戶進行個性化的精準營銷,嬰樂會把每個微信好友都打上了標簽。
標簽之一就是靜止用戶、低客單用戶、高客單用戶、超高客單用戶,對應的就是用戶在近3個月來的消費情況。 三、如何打造私域流量池 實現用戶增長 轉化的形式其實有很多,我個人分為投放、合作、直播、優惠、續費。
合作更多是BD職責,需要比較復雜的活動策劃與人員分配。直播、優惠、續費,往往是一些知識類產品的必備要素,而在具體設計上要有一些營銷思維,這里不做詳細闡述。而且, 以上這些都可以在“投放”這里實現,因為投放是一種合作方式,而投放的內容也會涉及到直播、優惠等內容。
在流量池思維里,投放是比較有效但成本較高的轉化方式,對于運營人來說,涉及到的投放主要是公眾號投放。
公眾號投放有兩個部分比較重要,一是軟文,二是落地頁,兩者除了展示方式不同,在文案的設計邏輯上幾乎是一致的,而要投放一個有轉化效果的軟文或落地頁,必須具備如下六個要素
 


 

用戶思維:軟文的撰寫及落地頁的介紹要符合用戶邏輯,讓用戶知道”是什么、為什么、怎么辦“。
 

賣點:梳理核心賣點、品牌、活動信息,展示在突出位置,畫面要簡短,話術要直白。
 

從眾心理:善于利用從眾心理,使用xxx用戶已注冊使用、已有xxx用戶下單等語句。 

核心價值:告訴用戶產品能帶來什么服務,有什么價值,有怎樣的效果,有多大的優惠等信息。
 

權威證言:展示權威認證和客戶證言,降低用戶使用的心理門檻,提升信任度。
 

轉化入口:提供用戶能留下有效信息的入口,比如二維碼,留存不要過多,只要最關鍵的即可。


 

只要做好這六個要素,一個有轉化效果的軟文或落地頁就誕生了,所以,務必要仔細思考這六點。

總的來說,流量池思維不是什么新式的思維,但它卻足夠系統且有效,如果能好好掌握,就可以把無論是龐大還是珍貴的流量做成一個可以自生長的池子。 流量池的存量思維:
 

(1)獎勵機制

獎勵機制本質是對用戶行為的正向評價,常見形式為完成游戲行為后的獎勵,比如通關、簽到等,目的是激勵你形成某一行為習慣。獎勵機制可在行為開始之前,起到提示和引導行為的作用,也可在行為開始之后,給予的是正反饋激勵。
 

(2)反饋機制

反饋機制的目的是滿足用戶對自己行為表現的求知欲,比如任務完成的怎么樣,是好還是壞,與目標差多少等,常見形式為任務的完成度。
如果用戶通過花時間和精力去完成任務,看到自己的任務量少了,完成度高了,有明顯的進步,就會產生自豪感,就更有動力去完成任務,同時及時的反饋也能進一步刺激用戶。 


 

(3)合作機制

合作機制是指有相同目標的用戶,通過互相配合、鼓勵、監督、協作,一起努力且更容易地完成任務,創造歸屬感、安全感,常見形式為組隊完成任務,比如打卡、答題、對戰等。 


 

(4)競爭機制

競爭機制是為進一步激發用戶行為而采用的制度,最常用的形式是排行榜。排行榜利用人們的窺視欲望與攀比心理,讓用戶看到自己和別人的差距,刺激其做更多任務,已達到超越別人的目的,而一旦完成超越,就能享受炫耀的感覺。 


總之,通過轉變用戶思維、提高用戶頻率、用戶分層和游戲化運營,能顯著提升留存,讓存量變增量。 四、線上社群運營的注意事項

1、防止被封號  


 

幾乎所有做微信號營銷的人,都遇到過被封號的情況,有些甚至被永久封號。究其原因,就是依賴于機器人過度營銷,違反了微信的相關條例。
一個團隊,一次被封幾十個號,就意味著損失幾萬甚至幾十萬的客戶資源。所以,對于想規模化操作的團隊來說。
其一不要貪圖省事,借助機器操作。其二不要過度營銷,拉群、群發、批量發朋友圈等。其三可以適當使用企業微信

 

2、防止被屏蔽刪除  


 

對于絕大數行業來說,微信號都是要建立人設的,哪怕是建立一個企業品牌號。但在這個過程中,一定要注意和用戶互動的頻次、內容等方式方法。
我們看到一些微商號、企業號,朋友圈一天能發10幾條內容,幾乎都是銷售信息。群發微信的內容也都是銷售信息。
這種行為,會讓用戶覺得被打擾,更重要的是認為你不專業,沒有價值。結果就是被屏蔽甚至是被刪除好友。
一定要記住,與其每天去加幾十、上百的微信好友,不如用心服務好已有的1、2000人。五、總結突如其來的新型冠狀病毒疫情讓每個人都措手不及。人們足不出戶,對于那些依靠線下才能完成整個商業閉環的企業來說是極大的考驗。不少企業面臨現金流考驗,疫情給高周轉企業都踩下了急剎車。
無論線上線下,都不是為了割韭菜,只做一次性的生意。尤其在微信里,產品不好不僅會產生壞口碑,甚至連苦心經驗的微信號都會被投訴封號。相反,產品品質要好,服務到位,引流拉新的效果肯能比線下獲客更輕松。
這場疫情給我們帶來的啟示是:要提高極端情況下的企業經營抗風險能力。其實我們不僅要提高抗風險能力,更需要在疫情結束后能發展得更好。
所以,是時候把客戶裝進你的微信里了。 
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